ダイヤモンド・チェーンストア オンライン連載「デジタル化と小売業の未来」#8が公開されました

2021年6月17日配信の「ダイヤモンド・チェーンストア オンライン」にて、当社 取締役副社長・望月智之の記事が掲載されました。
本連載「デジタル化と小売業の未来」では、ECなどのデジタル化が小売業に与える影響やその対応策などを紹介し、これからめざすべき小売業の姿を共有します。
 
第8回目となる本記事のテーマは「ワークマンが実店舗での返品対応を強化するワケ」です。
実店舗が生き残るうえで、意外と見落とされがちな「実店舗の役割」についてご紹介します。
 

 

－topics－
・SNSを活用した「デジタル接客」
・ワークマンに返品に来るお客はLTVが高い
・アメリカでは返品専用のプラットフォームも

▼記事はこちらからご確認いただけます。
https://diamond-rm.net/management/85156/
 

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