最終更新日：2025年3月11日

Amazonで商品を販売する上で、カスタマーレビューは非常に重要です。なぜなら、他の消費者の購買意欲に大きな影響を与えるからです。

レビュー数が多いほど、商品への信頼感が高まり、売上に繋がりやすくなります。しかし、レビューは、お客様が自発的に書いてくれるとは限りません。

この記事では、Amazonで効果的にカスタマーレビューを獲得するための施策や、低評価への対処法、そして、レビュー依頼時に注意すべき点などを詳しく解説します。レビュー獲得に悩んでいる方は、ぜひ参考にしてみてください。

カスタマーレビューとは

Amazonの「カスタマーレビュー」とは、Amazon上で扱っている商品に対して購入者からの感想や意見を公開することができる機能のことを指します。新規ユーザーが商品を購入する「きっかけ」になるので非常に大きな意味を持っています。

類似機能として、「出品者の評価」というものもありますが、こちらは出品している店舗に対しての評価を行うものです。

（参照：Amazon公式HP「カスタマーレビューについて」「出品者の評価を投稿する」）

カスタマーレビューを充実させるメリット

カスタマーレビューは、第三者からの意見が反映されているため、新規ユーザーの共感や信頼を得やすくなります。また、自社の商品のカスタマーレビューが増えれば、自社ページへのアクセス数も多くなるため、転換率※も高まります。（※転換率：購入件数÷ホームページへのアクセス数）

目安としてカスタマーレビューでは、約20件程度を超えると信頼性が高まり、購入率が上がってくる傾向にあると言われています。更にレビューの件数が増加する中で、高い評価を維持できるとAmazon内での検索対策にもつながります。

カスタマーレビューを充実させる施策

それでは、カスタマーレビューを充実させるための施策を2つ紹介します。

レビューリクエスト機能を活用する

Amazonでは購入者へレビュー依頼が無償で自動送信されますが、特定の商品に対して、Amazonセラーセントラル「注文の詳細」から手動でレビューリクエストを送信し、レビュー評価を増やすことが可能です。
商品配達後5日から30日の期間で、１注文につき１度この機能を使用できます。

（参照：Amazonセラーセントラル「購入者にレビューをリクエストする」）

Amazon Vine 先取りプログラムを活用する

Amazon Vine 先取りプログラムは、信頼できるレビュアーによるレビュー獲得を支援するプログラムです。このプログラムに登録された商品は、Vineメンバーと呼ばれるレビュアーに送られ、彼らが実際に使用した上での正直なレビューが投稿されます。

VineメンバーはAmazonで選定された信頼性の高いレビュアーで構成されており、偏りのない公平なレビューを提供することで知られています。そのため、Vineプログラムを通じて得られたレビューは、他の購入者からの信頼度が高く、購買意欲を高める効果が期待できます。

カスタマーレビューの評価を上げる方法

ここまで、カスタマーレビューの件数の向上が、転換率にも繋がるとお伝えしてきましたが、低評価のレビューが増え続けると返って悪影響になる可能性もあります。

実はAmazonの公式HPでは、お客様（カスタマー）から高い評価を受けるために意識するべきことが明確に記載されています。

（参照：Amazon公式HP「カスタマーから高い評価を受けるには」）

ここからは、カスタマーレビューの評価をどのように上げていくのかお伝えします。

低評価を削除してもらえるような対応を行う

どんなに良い商品を提供し、購入者への対応を丁寧に行っていても、低評価のレビューを全く出さないというのは非常に困難です。しかし、低評価をそのままにしていると好レビューの比率は下がり、ネガティブなコメントも残り続けてしまいます。

まずは、購入者の懸念事項を特定して問題の解決に取り組みましょう。問題が解決したことをお知らせすることで評価の更新をしてもらえる場合もあります。

ただし、的外れな内容や嫌がらせなど不当な評価を受けた場合は、出品者の「評価管理」からAmazonを通して削除依頼をすることも可能ですので対応しましょう。

カスタマーレビューに伴う出品者の禁止事項について

出品者側の禁止事項についても触れておきます。出品者は、レビューを投稿してもらう行為に対して、報酬を提供することはできません。この報酬には、商品の無償提供や割引価格での提供だけでなく、レビュー投稿後のクーポンや金券なども含まれています。

（※ただし、Amazonが実施している、「Early Reviewerプログラム」などのAmazonのプログラムを通じてレビューを依頼する場合や、カスタマーQ&Aからの回答をする場合を除く）

（参照：Amazon公式HP「出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項」）

自社で運営される方も、運用代行を検討されている方も禁止事項は必ず意識しておくようにしましょう。

低評価レビューへの返信と適切な対応策を行う

低評価レビューは、改善点を把握し、顧客満足度を高めるための貴重な情報源です。真摯に対応することで、ネガティブな印象を払拭し、信頼回復に繋げられる場合があります。

まず、低評価レビューに返信する際は、以下の点に注意しましょう。

返信例としては下記が挙げられます。

この度はご期待に沿えず、申し訳ございません。貴重なご意見ありがとうございます。〇〇についてご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。現在、〇〇といった対策を進めております。より良い商品・サービスを提供できるよう努めてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。

次に、低評価レビューへの対応策として下記のような対策も有効です。

状況に応じて適切な対応策を選択し、顧客満足度の向上に努めましょう。低評価レビューへの対応は、ブランドイメージの向上に繋がる重要な要素です。

カスタマーレビューを依頼する際のチェックポイント

カスタマーレビューを依頼する際には、Amazonの規約を遵守し、効果的な依頼を行うためのチェックポイントを理解しておくことが重要です。ここでは、依頼前に確認すべき点と、効果的な依頼のためのポイントを解説します。

Amazonの規約で禁止されている行為はしない

Amazonでは、カスタマーレビューの信頼性を維持するために、出品者による一定の行為を禁止しています。レビューの信頼性を損なう行為は、Amazonのポリシー違反となり、アカウント停止などのペナルティを受ける可能性があります。そのため、規約を遵守し、健全な方法でレビューを獲得するようにしましょう。

具体的に禁止されている行為として下記のようなものがあります。

上記以外にも、Amazonの規約で禁止されている行為は多数あります。Amazonの公式サイトで最新の規約を確認し、常に規約を遵守した上で、カスタマーレビューの獲得に努めていきましょう。

レビュー依頼時に使える文例を控えておく

レビュー依頼時に使える文例を控えておくと、いざという時にスムーズにメッセージを作成できます。ここでは、効果的なレビュー依頼メールを作成するための文例と、そのポイントをいくつかご紹介します。

これらの文例を参考に、お客様に合わせた適切なメッセージを作成しましょう。丁寧な言葉遣いを心がけ、押し付けがましい印象にならないように注意することが大切です。また、禁止事項に触れる表現は避け、Amazonのガイドラインを遵守しましょう。

Amazonレビューリクエストを送るメリットとデメリット

Amazonレビューリクエストを送るにはメリットとデメリットが存在します。それぞれを理解することで、より効果的にレビューを獲得するための戦略を立てることができます。まずは、メリットから見ていきましょう。

レビューリクエストのメリット

レビューリクエストを送信することで、得られるメリットは以下の通りです。

・カスタマーレビューの増加
レビューリクエストを送ることで、購入者にレビュー投稿を促すことができ、結果としてカスタマーレビューの増加に繋がります。
商品ページにレビューが少ない状態では、購入を検討しているユーザーは商品の良し悪しが判断できず、購入に至らないケースも多いです。レビューが増えることで、購入を検討しているユーザーにとって参考にしやすいページとなり、購入意欲を高める効果が期待できます。

・売上向上に繋がる可能性
カスタマーレビューは、商品の信頼性を高める要素の一つです。レビュー数が増え、高評価のレビューが多ければ、ユーザーは安心して商品を購入できます。結果として、売上向上に繋がる可能性があります。

・顧客とのエンゲージメントを高める
レビューリクエストを送信することは、顧客とのコミュニケーションの機会を増やすことにも繋がります。レビュー依頼に返信する形で、商品に対する意見や感想を伝える顧客もいるでしょう。

顧客と直接コミュニケーションを取ることで、顧客とのエンゲージメントを高めることができます。また、顧客から寄せられた意見や感想は、今後の商品開発やサービス改善に役立てることができます。

レビューリクエストの注意点

レビューリクエストは、メリットがある一方で、いくつかの注意点も存在します。それらを理解した上で、効果的に活用していくことが重要です。主なデメリットとしては、以下の点が挙げられます。

・すべての購入者がレビューを書いてくれるわけではない
レビューリクエストを送信しても、実際にレビューを書いてくれるとは限りません。多くの購入者は、商品に満足していても、わざわざレビューを書く手間を面倒に感じるためです。

・ネガティブなレビューがつく可能性もある
レビューリクエストを送ることで、ポジティブなレビューだけでなく、ネガティブなレビューがつく可能性も高まります。商品に何らかの不満を持つ購入者は、レビューリクエストをきっかけに、その不満を表明するかもしれません。

・時間と労力がかかる
レビューリクエストを送信するには、ある程度の時間と労力が必要です。個別にメッセージを作成したり、送信状況を確認したりする作業が発生するため、特に販売量が多い場合は負担が大きくなる可能性があります。

・効果が出にくい場合もある
レビューリクエストの効果は、商品やターゲット層、時期などによって異なります。必ずしもレビュー数や評価の向上に繋がるわけではないため、他の施策と組み合わせて行うことが重要です。

まとめ

Amazonで商品を販売する上で、カスタマーレビューは非常に重要です。高評価のレビューは商品の信頼性を高め、売上に繋がりやすいため、レビューの獲得は重要な課題と言えるでしょう。

レビュー獲得には、Amazonが提供する公式のレビュー依頼機能を活用することが効果的です。セラーセントラルから手動で送信する方法と、専用ツールを使って自動送信する方法があります。販売規模や商品数に応じて最適な方法を選びましょう。

効果的なレビュー獲得のためには、商品到着後約1週間後にレビュー依頼を送るのがおすすめです。また、サンクスレターを同梱したり、セールを活用して購入者を増やすのも有効な手段です。

レビュー依頼を送信する際は、Amazonの規約を遵守し、禁止事項に抵触しないよう注意することが大切です。過度な依頼やインセンティブの提供は避け、お客様に自然な形でレビューを促すようにしましょう。

Amazonのレビューリクエストに関するよくある質問