ECサイト運営でAIを活用するにはどのような方法がありますか？

「事業創造」や「生産性の向上」などいくつかの方法があります。本記事では、4つの事例を挙げているので、詳しくはぜひ本記事をご確認ください。

どのようなECサイト業者がAI活用に向いていますか？

AIの導入を検討すべきECサイト事業者様のECサイトの特徴として、「顧客リピート率の高いサイト」や、「問い合わせ件数が多いECサイト」などが挙げられます。

公開日：2023年9月14日
最終更新日：2023年10月25日

ECサイトにおけるAI（人工知能）活用方法とは？

現代社会において、AI（人工知能）の進化は驚異的であり、その活用範囲は日々広がっています。特にECサイトの運営において、AIの導入は業績向上や業務効率化に大きく貢献しています。

本記事では、AIがECサイトに何をもたらすのか、具体的な活用方法やメリットについて解説し、加えてAI導入を検討すべきECサイト事業者の特徴も紹介しています。これからECサイトでAIを活用したいと考えている方、すでにAIを活用している方もぜひご一読ください。

1. そもそもAI（人工知能）とは何か？
2. 生成AIとは？
3. ECサイトで注目されているAIの活用方法とメリットは？
4. ECサイトにおける「攻め」のAI活用方法とは？
- 4.1. 事業創造
- 4.2. リスク管理
5. ECサイトにおける「守り」のAI活用方法とは？
- 5.1. 生産性向上
- 5.2. サービス品質向上
6. 導入を検討すべきECサイト事業者の特徴
- 6.1. 顧客リピート率の高いまたは問い合わせ件数が多いECサイト
- 6.2. 人的リソースに限りがあり業務の効率化を目指しているECサイト
7. まとめ

そもそもAI（人工知能）とは何か？

AIとは、Artificial Intelligenceの略で、その名の通り「人工知能」を指します。人間のような思考を行い、学習し、問題を解決することができる技術やソフトウェアのことを指します。

AIは主に以下の2つのタイプに分けられます。

1.弱いAI：特定のタスクを自動化する能力を持つAI。
2.強いAI：人間のように思考し、問題解決する能力を持つAI。

これらのAIのうち、弱いAIは幅広い分野に影響を与えており、ECサイトにおける業務効率化や顧客体験の向上に対する影響が大きく期待されています。一方の強いAIは、AGI（汎用人工知能）とよばれ、人間に近い知能を持つAIと定義されていますが、現状はAGIの開発は実現されていません。

生成AIとは？

生成AIとは、人工知能の一種で、大量のデータからパターンを学習し、新しい情報やアイデアを「生成」する技術のことを指します。独自の文章を書いたり、画像や音楽を作り出すことが可能です。

昨今さまざまなビジネスシーンで活用が進められている「ChatGPT」も生成AIの1つであり、大規模言語モデル（LLM）によって文章が生成されています。
具体的には、商品のレビューや評価を学習し、それに基づいた推奨商品のリストを生成することができます。また、顧客の行動パターンや購買履歴をもとに、最適な商品を推奨することも生成AIの得意分野です。

ECサイトにおいては、生成AIが一般的なレコメンド機能を超えて、よりパーソナライズされたユーザ体験を提供するための重要なツールとなっています。これにより、ユーザの満足度や購買率を高めることが期待できます。

ECサイトで注目されているAIの活用方法とメリットは？

ECサイトにおけるAIの活用方法は多岐に渡りますが、特に注目されているのは「商品推奨」と「チャットボット」、「在庫の適正管理」の3つです。

「商品推奨」は、顧客の購入履歴や閲覧履歴などから、AIが自動的に次に購入する可能性の高い商品を提案します。一人ひとりの顧客に対するパーソナライズされたサービスが可能となるため、顧客満足度やリピート率の向上が期待できます。

一方の「チャットボット」は、顧客からの問い合わせにAIが自動的に応答するシステムです。これにより、人間のオペレーターが不在でも24時間365日対応可能となり、顧客からの問い合わせを迅速に解決することができます。

またECサイトに連携されたAIが、競合商品の販売状況や、在庫状況の予測を行い、それに応じて自社ECの商品価格を調整するなどの対応が可能になります。あわせて購入率やユーザーの離脱率なども計測できるため、在庫の最適管理も実現させることが可能です。

ECサイトにおける「攻め」のAI活用方法とは？

ECサイトの「攻め」のAI活用方法とは、新規事業創出やリスク管理に対する取り組みを指します。

事業創造においては、消費者の購買データを解析して、新たなビジネスチャンスを見つけ出す役割を果たします。顧客の好みやトレンドを把握し、新商品の開発やサービス改善案を提示します。

この方法によって、ECサイトは市場のニーズに即した新商品やサービスの提供が可能になります。

また、AIはリスク管理の観点からも重要です。AIは不正取引を検出する能力を持っており、ECサイトは詐欺リスクを軽減できます。さらに、AIは在庫管理の最適化も支援します。過剰な在庫や品切れを防ぐため、需要予測が可能となります。

事業創造

AIはECサイトに新たな事業創造の可能性を提供します。具体的には、AIが集めた大量のデータから新たな商品やサービスのアイデアを生み出すことが可能です。ターゲット顧客の購買傾向や好み、市場の流行をAIが分析し、それに基づいた新商品開発やマーケティング戦略を立てることができます。

また、AIは顧客へのパーソナライズも可能にします。顧客一人ひとりの行動データをもとに、個々のニーズに合った商品を推奨したり、カスタマイズされたサービスを提供したりすることが可能です。
これらの手法は、ECサイトが競争力を持つために重要な要素であり、AIの活用は事業創造において大きな武器となります。

リスク管理

ECサイトではAIを活用したリスク管理が重要となります。特に、フロード検出や不正アクセスの防止など、セキュリティ面のリスクを軽減するためのAI技術が注目されています。

AIは大量のデータから異常なパターンを見つけ出し、その予兆を検知することが可能です。以下に具体的なリスク管理の例を挙げます。

このようにAIを活用することで、人間の目では難しい細やかなリスクの検知・防止が可能となり、ECサイト運営の安全性向上に寄与します。

ECサイトにおける「守り」のAI活用方法とは？

ECサイトにおける「守り」のAI活用とは、業務の効率化やサービス品質の向上を目指す取り組みを指します。

まず、生産性向上についてですが、ECサイトの運営には多くの業務が伴います。その中には、在庫管理や受注処理など、AIを活用することで高度に自動化できる作業も含まれます。

AIはこうした繰り返しの作業を高速かつ正確に実行することが可能で、結果的に人的リソースを節約し、業務効率を大幅に向上させます。

次に、サービス品質の向上です。AIは、購入履歴や閲覧履歴などのデータをもとに、個々の顧客に合わせたパーソナライズされたサービスを提供できます。結果として顧客満足度を向上させ、リピート購入を促すことも可能になります。

こうした活用方法では、AIはECサイトの「盾」の役割を果たし、ビジネスを守り抜くための強力なツールとなります。

生産性向上

AIの活用は、ECサイト運営における生産性向上に大いに貢献します。特に、業務自動化は最大の利点と言えるでしょう。

一つには、顧客対応をAIチャットボットに任せることで、人間のオペレーターが行う時間を大幅に削減します。これにより、忙しい業務時間を短縮し、他の重要な作業に集中できます。

また、AIはデータ解析にも優れています。売上データからのパターン認識や将来の売上予測など、膨大なデータを短時間で処理する能力は人間では難しいです。

これらのAI技術を活用することにより、ECサイト運営は効率的かつ質の高いものとなり、生産性の向上が期待できます。

サービス品質向上

ECサイトにおけるAIの活用では、サービス品質の向上も重要な目標の一つです。AIは、サイト訪問者の購入履歴や閲覧パターンを学習し、その情報に基づいて個々のユーザーに合った商品レコメンドを行うことができます。これにより、一人ひとりのニーズを的確に捉えたパーソナライズされたショッピング体験が実現します。

またAIは、売上データや在庫情報を解析し、需要予測を行う能力も持っています。そのため、在庫切れや過剰な在庫の発生を抑制し、顧客満足度の向上につなげることが可能です。

導入を検討すべきECサイト事業者の特徴

AIの導入を検討すべきECサイト事業者には、顧客リピート率の高いものや、問い合わせ件数が多いECサイトがあります。AIを活用することで、顧客の購買履歴や行動パターンを分析し、個々のユーザーに合った商品を推薦したり、より適切なコンテンツを提供したりすることができ、リピート率の向上やカスタマーサポートの質を向上させることが可能となります。