越境EC東南アジア攻略の鍵　マレーシア視察レポート

マレーシアは、台湾と同じくらいの人口規模で約3,000万人（台湾約2,500万人）の多民族国家。

うち中華系がおよそ25％を占めており、台湾や中国で売れている商品はマレーシアでもすぐに売れる傾向にあります。

そんなマレーシアにおけるECサイトの状況を見てみると、マレーシアで最も大きな規模を誇るECサイトは国内サイトではなく、2012年3月にサイト運営を開始したLAZADA（ラザダ）というサイトです。

LAZADAは、マレーシア、インドネシア、フィリピン、シンガポール、タイ、ベトナムなどに展開している東南アジアでのグローバルECプラットフォームで、マレーシアの中で自社ドメインを作って売るより、信頼も高いサイトです。

もう一つ注目を集めているサイトは、日本のメルカリのようなShopee（ショッピー）というサイトが急成長しており、この２つがマレーシアでは展開しやすい状況となっています。

ECにおいては日系企業の進出も少なく、まだまだ日本の商品出品数は少ないのが現状ですが、マレーシアの実店舗を見てみると、コスメ・健康食品など日本の商品がよく売れており、食品はそれらに比べるとまだ少ないものの人気は高く、進出しやすい状況となっています。

特に、日本の商品は肌質等も近い中華系から支持を集めており、人口3,000万人のうち約25％を占めているため、マレーシア越境ECにおいても主なターゲットとなるでしょう。

そんなマレーシアの消費動向を広いレンジで見てみると、30代以上の消費層は親日感情がとても高く、逆に若い10代や20代は、今密かにグローバルな流れとなりつつある韓国の商品や文化を好む傾向となっています。

ただし、マレーシアのメインとなる購入層は30代です。

というのも、マレーシアでは新卒という考えがなく、卒業してすぐは比較的安い給料なのが当たり前で、20代後半くらいからようやくある程度の給料が見込めるような就職ができるという流れがスタンダードとなっているのです。

まさに今、30代の親日層がメインの購入層となっているため、日本の商品が刺さりやすい状況となっている訳です。

これが10年後になると、主な購入層となる30代の消費者が韓国寄りとなる可能性が高いため、今のうちに出店しておかないとブランディングや初速で苦労することが予測されます。

また、現地視察で訪れた美容関連展示会では、このような流れを一部反映する内容となっていましたので、ご紹介しておきましょう。

世界中から550社が出展し、マレーシアのみならず、タイ・インドネシア・インドなどの周辺各国から約1.7万社の美容商材を扱う商社・バイヤー・小売店が来場するという、東南アジアでも最大規模を誇る美容関連展示会です。

※日本の幕張メッセで開かれる【販促マーケティング総合展（春）】の参加者が約1.9万人のため、これと同等の大規模な展示会です。

International Beauty EXPO 2019では、美容機器のデモンストレーションを行っていたり、ビューティコンテストが開催されていたりと、韓国系ビューティの概念（日本、中国、韓国など、アジア系に人気の美白を主とする）を拡げて盛り上げようと力を入れている様子がうかがえます。

・言語対応

多民族国家のため使用されている言語が多く、マレー系65％・中華系25％・インド系10％となっており、サイトも多言語対応が必須となっています。

主に英語と中国語は最低限必要なのでしっかり対応するようにしましょう。
※マレー語ではなく英語対応できれば大体カバーできるようになっています。

・CS対応

マレーシアでは、チャットでのやりとりがマストです。

商品や配送などについての質問等が多く、チャットでショップの信頼度（レスの速さや、対応の丁寧さ）を確かめたいというのが、問い合わせの本当の理由のようです。

ツールはFacebookメッセンジャーや、WhatsAppなどを利用しており、CS対応力が売り上げに大きく影響するため、しっかり対応する必要があります。

・決済

サイトによっては、クレジットカード60％に次いで、銀行振り込みが多く選ばれています。

担当者が入金確認などの突き合わせを行う必要があり、手間がかかってしまいますが、現地の銀行振り込みに対応できないとCVRが上がらないため、こちらもしっかり対応する必要があります。

・配送

配送はマレーシアの郵便局(Pos Malaysia)がほぼ１強状態で、２番手の配送業者にはGD Expressという配送会社があり、この２つが主流となっています。

Pos Malaysia

マレーシアのEC市場は、今のうちにブランディングをしっかり行い先行者メリットを享受すべきチャンスのあるマーケットと言えるでしょう。

コスメ・健康食品・食品を中国で一度売り、認知度を高めてからマレーシアで売るのも効果が期待できますが、一気に両方仕掛けるのも大きな効果が期待できます。

特に日本のコスメは根強い人気があり、マレーシアのイオンに入っているドラッグストアにも日本の商品が数多く並んでおり、リアルで日本の商品に触れる機会は多くなっています。

しかし、10年後には消費者層が大きく様変わりする可能性も高く、新規参入は厳しくなっていくことが予測されています。

今まさに中国系のSNSやアプリを併用することで、広告の費用対効果を最大化し、先行者利益を獲得するチャンスが、マレーシアには秘められています。