公開日：2019年6月3日
最終更新日：2022年9月7日

スマホの普及が加速させたオムニチャネル

（出典）総務省「通信利用動向調査」

いつでも、どこでもスマホで買い物できる時代に！

スマートフォンの普及によってECは大きく変わった。まずは「商品を買う方法」だ。最近は、自宅や通勤中の電車内、職場の昼休みなどにECサイトを利用する人も多いよね。それから、小売店の店頭で実物を見た上で、ECサイトで最安値の商品を買う消費者も珍しくない。ECを利用する場所と言えば、かつてはパソコン経由で自宅か職場がほとんどだったけど、今はスマートフォンを使い、時間と場所を問わず買い物をする消費者が増えているんだ。

受け取りもいつでも、どこでも可能が当たり前に

「商品を受け取る方法」も自宅だけではなく、職場や出先に近い店舗を指定した「店頭受け取り」や時間を気にせず受け取ることができる「コンビニ受け取り」「宅配ボックス」など、時間と場所を限定されない方法が広がっている。以前にも教えた通り、リアルとネットの垣根を取り払い、「いつでもどこでも」商品を買ったり受け取ったりできるオムニチャネルが当たり前になっているから、それに合わせてECサイトを運営しなくてはいけないね。

商品の探し方は指名買いとイメージ買いの２パターン

商品を探す方法は大きく分けて2つのパターンがある。ひとつ目は、いわゆる「指名買い」などと呼ばれる、買いたいものが決まっていて、商品名や型番、ブランド名、店舗名などで検索する方法だ。

もうひとつは、欲しい商品が明確に決まっているわけではなく、漠然としたイメージなどに基づいて商品を探す方法だ。例えば、「夏用のシャツ」、「母の日のプレゼント」、「肌荒れによい化粧品」といったイメージから商品を検索する方法だ。

このような、消費者が商品を探すパターンを意識しておくと、外部からの検索対策や広告に対して適したアプローチをとることができるし、自社ECを運営する場合には、サイトのデザインやサイト内の検索機能の参考にもなるはずだよ。

先輩のワンポイントアドバイス

基本的な「買う」、「受け取る」、「探す」の3つとそれらの変化は、多くがスマホによって引き起こされた。ECにおけるスマホの存在感がよくわかるね。